Preguntas frecuentes
He tenido malas experiencias con otras tiendas online. ¿Es Stillklar fiable?
Lamentamos escuchar eso: las compras en línea no deberían ser así.
En Stillklar, la confianza, la claridad y la calidad son nuestro enfoque. Puede pagar de forma segura con PayPal , tarjeta de crédito, Apple Pay o Klarna .
Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición: honesto, sencillo y confiable .
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?
Su pedido generalmente será procesado y enviado dentro de 1-2 días hábiles .
El tiempo de entrega es de 2 a 4 días laborables dentro de Alemania, dependiendo del proveedor de servicios de envío.
Tan pronto como su paquete esté en camino, Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
👉Puedes encontrar todos los detalles en nuestra política de envíos .
Si hago un pedido un viernes, ¿recibiré mi paquete durante el fin de semana?
Actualmente sólo procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes .
No realizamos envíos los fines de semana. Por lo tanto, los pedidos realizados el viernes no se procesarán hasta el lunes como muy pronto.
Tenga esto en cuenta si necesita su entrega durante el fin de semana.
¡Muchas gracias por su comprensión!
¿Qué pasa si quiero recibir mi paquete en una fecha específica?
Por supuesto, también puede ponerse en contacto con nosotros en kunden@stillklar.de .
Nuestro equipo de envíos se encargará de programar tu pedido para que se envíe a tiempo.
Cometí un error con la dirección de entrega. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido en kunden@stillklar.de y asegúrese de incluir la palabra "urgente" en la línea de asunto.
Proporciónenos los detalles de entrega correctos en su correo electrónico.
Después de 12 horas, es posible que tu pedido ya esté empaquetado. En ese caso, lamentablemente ya no podremos cambiar la dirección.
¡Gracias por su comprensión!
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si desea cancelar o cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a kunden@stillklar.de dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Asegúrese de incluir la palabra “urgente” en la línea de asunto para que podamos priorizar su solicitud.
Después de 12 horas, es posible que tu paquete ya esté listo para ser enviado; lamentablemente, ya no es posible realizar cambios.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción .
Para ello, envíenos un correo electrónico a kunden@stillklar.de con el asunto “Devolución” + número de pedido (por ejemplo, “Devolución – 12345”).
Tenga en cuenta:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original (incluido el embalaje, los accesorios y las instrucciones).
- Los productos abiertos, dañados o personalizados no son elegibles para devolución.
Después de verificar su devolución, le informaremos sobre el procesamiento posterior.
¿Los productos adquiridos tienen garantía?
Sí. Si un producto presenta un defecto de fabricación o funciona mal, por supuesto lo reemplazaremos sin coste alguno .
Tenga en cuenta:
Tienes 30 días desde la recepción para notificarnos cualquier defecto.
Los daños ocasionados por un uso indebido no están cubiertos.
En este caso, envíenos un correo electrónico a kunden@stillklar.de con el asunto “Reclamación” + número de pedido (por ejemplo, “Reclamación – 12345”).
¿Sus productos son los mismos que en otras tiendas?
Nuestros productos a veces pueden parecer similares, pero la calidad y el servicio son nuestra principal prioridad.
Seleccionamos cuidadosamente y prestamos atención a la calidad probada.
Si surgiera algún problema, por supuesto le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo alguno .
¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en kunden@stillklar.de para iniciar el proceso de devolución.
Para que podamos procesar su solicitud rápidamente, envíenos:
- Su número de pedido;
- Comprobante de compra (por ejemplo, confirmación del pedido);
- Una fotografía o un vídeo del producto (si corresponde);
- Su dirección de entrega;
- Un número de teléfono para consultas.
Asunto: "Producto incorrecto o dañado" + número de pedido (p. ej. "Producto incorrecto o dañado - 12345").
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que hayamos inspeccionado su devolución, se le notificará por correo electrónico.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará a través del método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
Tenga en cuenta:
- Los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
- Para artículos sin defectos, solo reembolsamos el valor del producto (excluyendo los costos de envío).
- Si no ha recibido un reembolso después de 15 días hábiles, comuníquese con nosotros nuevamente.