Política de privacidad

Stillklar opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Stillklar utiliza Shopify, lo que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos o divulgamos información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros términos de servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad regirá la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en ella.

¿Qué datos personales recopilamos o procesamos?

Cuando utilizamos el término "datos personales", nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse directamente con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada, de modo que no sea personalmente identificable ni se asocie con usted. Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y según lo permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluyendo las inferencias extraídas de dichos datos personales:

• Información de contacto, incluido nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, tipo de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluido nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información de transacciones , incluidos los artículos que ve, agrega al carrito, lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones pasadas.
• Comunicaciones con nosotros , incluida la información que usted proporciona cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, cuando envía una solicitud de atención al cliente.
• Información del dispositivo , incluida información sobre el dispositivo, el navegador o la conexión de red, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso , incluida información sobre su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa con los Servicios o los navega.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted Recopilamos información cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal.
• Automáticamente a través de los Servicios Recopilamos información, entre otras cosas, de su dispositivo, cuando utiliza nuestros productos o servicios, o cuando visita nuestro sitio web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando damos instrucciones a los proveedores de servicios para que habiliten ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o cuál de los Servicios utilice, podemos utilizar información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios. Esto incluye, entre otras cosas, cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, completar sus pedidos, recordar sus configuraciones y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, crear, mantener y gestionar su cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle dejar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos basados ​​en sus compras. Esto también puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y publicidad, como el envío de mensajes promocionales y de marketing por correo electrónico, SMS o correo postal, y la visualización de anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo anuncios basados ​​en artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito de compra, así como otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas contra actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de proteger las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otras credenciales de inicio de sesión con nadie.
• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente y servicios eficaces, responder a sus consultas con prontitud y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales, incluyendo solicitudes de las autoridades policiales o reguladoras; para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos contenciosos; y para investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas o para exigir su cumplimiento.

¿Cómo compartimos información personal?

En determinadas circunstancias, podríamos compartir su información personal con terceros para fines legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Para Shopify, estos son proveedores y otros terceros que brindan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Utilizamos la aplicación "Order Printer Pro", un servicio de FORSBERG+two ApS, Dinamarca, para crear y enviar nuestras facturas. Se procesan datos personales como nombre, dirección y detalles del pedido. El tratamiento de datos se realiza de conformidad con el artículo 6 (1) (b) del RGPD para cumplir nuestra relación contractual con usted.
  
• Para ofrecer una función de inicio de sesión simplificada a través de proveedores externos (p. ej., Google, Apple, Facebook), utilizamos el servicio "bitLogin" de bitbybit Studio, disponible en la App Store de Shopify. Es posible que se procesen datos personales como tu dirección de correo electrónico o la información de tu perfil público para permitir la autenticación. Puedes encontrar más información sobre el procesamiento de datos en la política de privacidad de Shopify y en la ficha de bitLogin en la App Store.
• Compartimos información personal con socios comerciales y de marketing que te prestan servicios de marketing y te muestran anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos tu información para mostrarte anuncios y marketing personalizados basados ​​en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web.
• Cuando usted solicita o de otro modo consiente que compartamos cierta información con terceros, por ejemplo, para entregarle productos o cuando utiliza widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Compartimos información personal con nuestras filiales o en otros lugares dentro de nuestro grupo de empresas.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios u otros.

proveedores de servicios de pago

Ofrecemos pagos a través de servicios de pago externos. Los proveedores de servicios de pago (p. ej., Shopify Payments/Stripe, PayPal, Klarna) procesan los datos de pago bajo su propia responsabilidad.
Base legal: Art. 6 (1) (b) RGPD (ejecución del contrato).
Dependiendo del proveedor, los datos pueden transferirse a terceros países; para obtener garantías (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar/Marco de privacidad de datos UE-EE. UU.), consulte la política de privacidad del proveedor.

• Pagos de Shopify (Stripe): https://stripe.com/de/privacy
• PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full
• Klarna: https://www.klarna.com/de/datenschutz/

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, y Shopify recopila y procesa datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los Servicios. Los datos que envíe a los Servicios se compartirán con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos a su país de residencia, para proporcionarle y mejorar los Servicios. Para proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, también utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable de procesar sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos con respecto al uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y sus derechos, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Dependiendo de dónde resida, es posible que pueda ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal, como se indica aquí . Enlace al Portal de privacidad de Shopify .

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no son afiliados ni están controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad ni de la seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica nuestra aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, a menos que se indique explícitamente en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando la información de contacto que aparece a continuación para solicitar la eliminación de dicha información. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de ningún caso de "compartir" o "vender" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) de información personal de menores de 16 años.

Seguridad y almacenamiento de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, por lo que no podemos garantizar una seguridad total. Además, la información que nos envíe también podría estar expuesta a riesgos durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros al transmitirnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de una variedad de factores, incluido si necesitamos la información para administrar su cuenta, brindarle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo pueden aplicarse en circunstancias limitadas y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/información. Tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar que los transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestionar preferencias de comunicación. Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si decide no recibirlos, es posible que le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y sus derechos, incluidos sus derechos con respecto a los datos que procesa, visite https://privacy.shopify.com/es.

El ejercicio de estos derechos no le supondrá ninguna desventaja. Cuando la legislación aplicable lo permita o lo exija, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes para ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le solicitaremos que demuestre que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre. Esto podría requerir que confirme su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud con prontitud, de conformidad con la legislación aplicable.

quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, tiene derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación o a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente. Dispone de una lista de autoridades de protección de datos pertinentes para el Espacio Económico Europeo. Si desea consultarla, puede hacerlo aquí .

Transmisiones internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia.

Cuando transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia aceptados, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad pertinente del Reino Unido, a menos que la transferencia sea a un país que haya demostrado proporcionar un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, ajustaremos la fecha de "Última actualización" según corresponda y proporcionaremos cualquier aviso requerido por la legislación aplicable.

Galletas

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio web y optimizar nuestros servicios y contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y que pueden contener información (por ejemplo, la configuración de idioma o el contenido del carrito de compra).

Tipos de cookies

• Cookies técnicamente necesarias : esenciales para el funcionamiento del sitio web (p. ej., navegación, inicio de sesión, carrito de compra, almacenamiento del consentimiento). Sin ellas, el sitio no funcionará correctamente.
• Cookies de preferencia : almacenan su configuración (por ejemplo, idioma, región) para permitir un uso personalizado.
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Base legal

• Cookies técnicamente necesarias: artículo 25 (2) TTDSG.
• Todas las demás cookies solo se procesan con su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD en relación con el artículo 25, apartado 1 de la TTDSG).

Transferencias a terceros países y período de almacenamiento
Dependiendo del proveedor, el tratamiento también puede tener lugar fuera de la UE o del EEE (artículos 44 y siguientes del RGPD). Garantizamos la aplicación de las garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
El período de almacenamiento depende de la duración de la respectiva cookie; puede encontrar detalles en nuestra herramienta de consentimiento.

Cambiar la configuración de las cookies
Puede ajustar la configuración de cookies o revocar su consentimiento en cualquier momento utilizando nuestra herramienta de gestión de consentimientos (banner de cookies con función de aceptación). También puede desactivar o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, en ese caso, es posible que algunas funciones del sitio web dejen de funcionar correctamente.

Contacto sobre cookies
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cookies? Escríbanos a kunden@stillklar.de

Uso de herramientas de análisis y píxeles de marketing

Google Analytics y Google Ads
Utilizamos Google Analytics y Google Ads, servicios prestados por Google Ireland Limited ("Google"). Su consentimiento es la base legal (art. 6 (1) (a) del RGPD). Google utiliza cookies y tecnologías similares para evaluar el uso de nuestro sitio web y optimizar nuestra publicidad. La información generada por las cookies se transfiere generalmente a un servidor de Google en EE. UU. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Google.

Metapíxeles (Facebook/Instagram)
Utilizamos el Meta Pixel de Meta Platforms Ireland Limited ("Meta") para medir la eficacia de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrar publicidad basada en intereses. La base legal es su consentimiento (art. 6 (1) (a) del RGPD). Puede encontrar más información en la política de privacidad de Meta.

Píxel de TikTok
Utilizamos el píxel de TikTok de TikTok Technology Limited para evaluar el uso de nuestro sitio web y optimizar nuestras campañas publicitarias en TikTok. La base legal es su consentimiento (art. 6 (1) (a) del RGPD). Puede encontrar más información en la política de privacidad de TikTok.

Posibilidad de revocación
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies con efecto para el futuro.

Información adicional sobre el tratamiento de datos

Base legal
El tratamiento de datos personales se lleva a cabo exclusivamente de conformidad con el RGPD, en particular sobre la base del Art. 6 (1) (a) RGPD (consentimiento), Art. 6 (1) (b) RGPD (ejecución del contrato), Art. 6 (1) (c) RGPD (obligación legal) o Art. 6 (1) (f) RGPD (interés legítimo).

Procesamiento de pedidos / proveedores externos
Hemos celebrado acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con nuestros proveedores de servicios, como Shopify, Klaviyo y otros proveedores, para garantizar un procesamiento que cumpla con la protección de datos.

Transferencias internacionales de datos
Si se transfieren datos personales a terceros países (por ejemplo, EE. UU.), esto se hace exclusivamente sobre la base de garantías apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Revocación del consentimiento
Una vez otorgado el consentimiento para el tratamiento de datos personales (p. ej., para el boletín informativo), este puede revocarse en cualquier momento con efecto futuro. Puede revocarlo a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico o enviando un mensaje a los datos de contacto que figuran en el aviso legal.

Uso de aplicaciones de terceros en Shopify

Track123 (seguimiento de envíos)
Utilizamos la aplicación Track123 para proporcionar información de seguimiento de envíos. Es posible que se procesen datos personales como el número de pedido, el nombre y la dirección de entrega para mostrar el estado de su pedido. La base legal es el artículo 6 (1) (b) del RGPD (ejecución del contrato).

Judge.me (reseñas de productos)
Utilizamos el servicio Judge.me para gestionar las reseñas de productos. Se pueden procesar datos personales como nombre, correo electrónico y reseñas enviadas. La base legal es el artículo 6 (1) (a) del RGPD (consentimiento) o el artículo 6 (1) (f) del RGPD (interés legítimo en la transparencia de las reseñas de los clientes).

Syncee (envío directo)
Utilizamos la aplicación Syncee para la integración de productos y la tramitación de pedidos. Es posible que compartamos con proveedores datos personales como nombre, dirección, detalles del pedido e información de pago para procesar los pedidos. La base legal es el art. 6 (1) (b) del RGPD (ejecución contractual).

contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de datos o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en kunden@stillklar.de o por correo postal en Wilhelm-Leuschner-Straße 30, Darmstadt, 64293, Alemania. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.